Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), puoi recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza indicarne il motivo. Il termine è di 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi fisicamente i prodotti.

Come esercitare il recesso

Puoi richiedere il reso direttamente dalla tua area utente. Accedi, seleziona l'ordine e indica i prodotti che vuoi restituire.

In alternativa, puoi inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire:

Email: info@profumeriacarillon.com
Indirizzo: Profumeria Carillon, Corso Tommaso Vitale 18/20 – 80035 Nola (NA)

Per rispettare il termine basta inviare la richiesta prima della scadenza dei 14 giorni.

Restituzione dei prodotti

Dopo averci comunicato il recesso, rispedisci i prodotti all'indirizzo sopra indicato senza indebito ritardo, e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza.

I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale, completi di tutti gli accessori e degli eventuali omaggi ricevuti. I costi della restituzione sono a tuo carico.

Prodotti sigillati

Alcune case produttrici consegnano i prodotti ai rivenditori senza cellophane. Per tutelarti, su questi prodotti applichiamo un sigillo di garanzia antieffrazione con la dicitura:

"SIGILLO DI SICUREZZA. ATTENZIONE! Il sigillo non deve essere tagliato, rotto o manomesso in caso di reso."

Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Rientrano in questa esclusione i prodotti a cui è stato rimosso il cellophane originale e quelli con il sigillo di garanzia tagliato, rotto o manomesso.

Se un prodotto reso risulta aperto o manomesso, non possiamo rimborsarlo e te lo rispediremo a nostre spese.

Omaggi

Ogni ordine include degli omaggi, come i campioncini di profumo. In caso di reso totale dell'ordine, gli omaggi vanno restituiti insieme ai prodotti. Se non vengono restituiti, dal rimborso sarà trattenuto il loro valore.

Rimborso

Quando riceviamo i prodotti, verifichiamo che siano integri e non manomessi. Il rimborso comprende l'intero importo pagato, incluse le spese di spedizione standard. Lo effettuiamo senza indebito ritardo, e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con te. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione.

Se al momento dell'acquisto hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, il costo aggiuntivo non viene rimborsato.

Spedizione agevolata del reso (solo Italia)

Per le restituzioni dall'Italia puoi usare il ritiro GLS/BRT in porto assegnato, al costo agevolato di € 7,00, che verrà trattenuto dal rimborso.

Per prenotare il ritiro:

Contatta il servizio clienti del corriere GLS/BRT.
Chiedi la prenotazione di un ritiro nazionale in porto assegnato.
Come destinatario indica: Profumeria Carillon, Corso Tommaso Vitale 18/20, 80035 Nola (NA).
Come mittente indica i tuoi dati, il giorno e la fascia oraria in cui preferisci il ritiro.

Il ritiro non è organizzato da Profumeria Carillon: è un servizio agevolato che prenoti direttamente con il corriere.

Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici a info@profumeriacarillon.com indicando il numero d'ordine e allegando delle foto. In questi casi non si applica la procedura di recesso ma la garanzia legale di conformità, e i costi di restituzione sono a nostro carico.